东西湖区司法局服务不满意责任追究办法
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第一条 为保障公民、法人和其它组织的合法权益，增强全局人员的公仆意识和工作责任感，促进争创人民满意干警（单位）活动的开展，制定本办法。
第二条 律师事务所、公证处、法律服务所、“１４８”法律服务专线、法制宣传教育科、“两劳”办公室及工作人员，在为社会提供服务过程中，有下列情形之一，被服务对象投诉的，即构成服务不满意，应追究服务不满意责任。
（一）服务不周到；
（二）服务不热情；
（三）办事拖拉；
（四）服务质量不高。
第三条 在社会评议中，测评满意率和基本满意率达不到90%以上的即构成服务不满意，应追究服务不满意的责任。
第四条 因服务过错，给服务对象造成经济损失的，构成服务不满意，除承担过错责任外，还应按本办法追究服务不满意的责任。
第五条 对单位不满意的，由单位负责人承担不满意的责任，对个人不满意的，由个人承担不满意的责任。
第六条 服务不满意的责任人应写出书面检讨，向服务对象赔礼道歉。向服务对象收取费用的应全额退还，情节严重的还可进行诫勉，直至给予纪律处分。
第七条 监察科负责不满意投诉的受理、登记、调查，组织社会评议，对服务不满意进行认定并提出处理意见，报局长办公会决定。
第八条 局机关其它部门参照本办法执行。
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2007-10-09 |
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